POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na MACANDLE, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial do início ao fim.
Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condições e procedimentos.
1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a MACANDLE dentro desse prazo pelo nosso canal oficial de atendimento.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.
Após o recebimento, o produto será analisado e, estando de acordo com as condições de devolução, daremos continuidade ao processo de reembolso.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou qualquer problema relacionado à sua fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.
3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a MACANDLE antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre a devolução e as alternativas disponíveis para solucionar a situação.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para preservar a qualidade e a segurança dos nossos produtos, solicitamos que, sempre que possível, a devolução seja realizada:
- Com o produto devidamente acondicionado;
- Na embalagem original;
- Com acessórios e itens enviados junto ao pedido;
- Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação do produto.
Produtos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados após o recebimento poderão passar por avaliação antes da conclusão da solicitação.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos e procedimentos da instituição financeira ou meio de pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o estorno poderá aparecer em uma fatura posterior, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.
6. TROCAS
Caso você deseje trocar um produto por outro aroma ou item diferente, entre em contato com a MACANDLE para verificarmos a disponibilidade e as condições aplicáveis à solicitação.
A troca poderá estar sujeita à disponibilidade do produto escolhido e a eventual diferença de valor.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento informando:
Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Produto:
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para a continuidade do processo.
8. COMPRAS PRESENTEADAS
Caso o produto tenha sido adquirido como presente, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades de atendimento.
Dependendo da situação, poderemos solicitar informações relacionadas ao pedido para localizar a compra.
NOSSO COMPROMISSO
Queremos que sua experiência com a MACANDLE seja tão especial quanto o momento de acender uma de nossas velas.
Por isso, nosso compromisso é tratar cada solicitação com atenção, transparência e respeito, buscando uma solução adequada para cada situação.
MACANDLE
Aromas que acolhem. Detalhes que encantam. Momentos que permanecem.